Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28/09/2026

En Regulus Store queremos que tengas una buena experiencia. Esta política explica cómo solicitar una devolución o un reembolso. Se aplica junto con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable; si esta política y esos derechos difieren, prevalecerán los derechos legales aplicables.

1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido. Para iniciar el trámite, escribe a info@regulusstore.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Condiciones del producto
Salvo cuando la ley disponga otra cosa, el producto deberá devolverse sin uso y en su estado original, con su empaque, etiquetas y accesorios. No envíes un producto antes de recibir instrucciones de devolución.

3. Artículos no elegibles
Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, no aceptamos devoluciones de:

- Productos personalizados o fabricados a pedido según tus especificaciones.
- Artículos de higiene personal o cuidado íntimo que hayan sido abiertos o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
- Productos perecederos.
- Tarjetas de regalo.

Esta lista no limita tus derechos como consumidor. Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, aplica la sección 4 aunque el artículo pertenezca a alguna de estas categorías.

4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, contáctanos dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega a info@regulusstore.com. Incluye el número de pedido y fotografías o información que nos ayuden a revisar el caso. Te indicaremos los siguientes pasos y las opciones disponibles conforme a la ley, que pueden incluir reposición, reparación o reembolso. En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución. Esto no afecta las garantías legales que te correspondan.

5. Envío de la devolución
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo la dirección de entrega de la devolución y, cuando corresponda, la guía de envío. Esa dirección puede ser distinta de nuestro domicilio comercial, por lo que te pedimos no enviar el paquete a otra dirección sin nuestra confirmación. Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Cuando se deba a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, lo cubrimos nosotros. Conserva tu comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.

6. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te avisaremos si fue aprobada. Los reembolsos aprobados se tramitarán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, o cuando la ley aplicable disponga otra cosa. El reembolso se realiza en la moneda del pago original, y cualquier diferencia por tipo de cambio o comisiones bancarias puede variar según tu banco.

7. Cambios
Por el momento no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, talla o variante, puedes solicitar la devolución del artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido. Esto no afecta tus derechos legales.

8. Contacto
Regulus Store
Correo: info@regulusstore.com
Domicilio: Popocatepetl LT7 M22, La Pastora, Gustavo A. Madero, 07290, CDMX, México.
Sitio web: https://regulusstore.com